【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌

讲师简介:
赵启孚老师毕业于酒店管理专业,清华大学MBA,万顺禾文化传播(北京)有限公司首席培训专家,北大时代光华特约教授,酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问,北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家;曾在多家高星级酒店任职,自99年开始专注于酒店策划、酒店助开、餐饮培训、企业内训,被业界成为最贴近工作的实战派专家。
第一集:问候语敬语向寒暄语过渡;
在没有问候,缺少敬语的时代里,一句问候曾让人们热血沸腾,耳目一新,倍感亲切,但在讲真诚、讲亲情的时代里,问候语敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离,使服务僵硬而缺少魅力,…………..
第二集:尽可能降低信息不对称现象;
第三集:融入顾客之中,才有可能脉络清晰,进而掌握整个服务过程,并把握局势;
第四集:实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务;
第五集:提高解决顾客投诉的质量;
第六集:在我们这个行业:行动有时比事实更重要;
第七集:有时间的等待比没时间的等待舒服;
第八集:提高语言技巧
管理大师告诉我们:未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个破坏者!
朋友!如果想打造一支金牌的服务队伍,请与我们联系,来听最贴近实际工作的专家赵启孚老师来破解一个个的玄机!

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