【覃曦 】技巧篇-学会倾听赢得客户【高清】

讲师介绍

覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

学会倾听,让你最懂客户内心;学会询问,让你搞定最难缠人群,不过,你认为你已经学会了吗?本期覃曦老师专业讲解,为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点,从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。

课时1技巧篇:学会倾听赢得客户(33分钟)
1.1望:影响客户情绪的肢体语言
1.2闻:倾听客户的最强心声
1.3问:知己知彼的询问技巧
1.4切:深入了解客户真实需求

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