【苏然】做好客服,就能做好老板【高清】

讲师介绍

苏然妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级别,最年轻的创意长。
2011年创建妙创意电商品牌设计公司,专注于电商品牌的建设和视觉营销。妙创意将4A公司品牌设计、广告营销、互动行销及公关领域丰富的理念,融入到电商品牌的细分领域,打造出了众多知名的电商品牌和淘品牌。成功案例有 ito拉杆箱、珂兰钻石、比度克、南慕小记、基伍手机、DEHUB吸盘、姿美堂、SZ女装等众多知名电商品牌。2013年于《销售与市场》杂志连载发行 《把亲达人 — 电商品牌搭讪学》的个人品牌理论。

课程介绍

客服是最好的职业。他认识最精准的客户,掌握应对各类客户的话术,这样的人最容易成为老板。但是精准客户需要培植,有效话术需要总结,如何培植、如何总结,就看本集苏然老师的讲解吧。

课时1苏然:客服就是企业的最佳招牌(13分钟)
1.1好客服的三个衡量标准
1.2客服就是企业最重要的名片
1.3品牌传播要依靠创意的沟通
1.4话术就是客服的销售手册
课时2苏然:从客服成长为老板的四大招数(18分钟)
2.1学会和不同的客户做朋友
2.2用投其所好巩固彼此关系
2.3客服成单必备的“武器库”
2.4王牌客服的必杀沟通招数

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