【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

淘宝系统工具很多,赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具,如何操作赤兔名品?如何通过赤兔名品改进客服水平?本课程引用大量数据实例,指导你通过一系统数据分析,快速且精准地提升客服的绩效,让店铺业绩节节攀升。
课程大纲:
一、菜单介绍
1、入口
2、模块
二、绩效管理
1、赤兔可以提供哪些数据
2、数据的作用
3、客服绩效分析与比对
(1) 旺旺绩效
(2) 旺旺对比
4、综合分析
(1) 汇总
(2) 付款
5、专项分析
(1) 成功率
(2) 工作量
(3) 分时接待压力
(4) 值班情况
三、系统设置
1、旺旺管理
2、系统设定
3、场景设置
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