【运营技巧】TOB运营实战三节课

课程大纲

第一章 获客-客户画像
什么是获客矩阵
获客能力自检清单
什么是客户画像
四步法搞定客户画像
如何用客户画像
『案例』某营销工具梳理金融领域客户画像
第二章 获客-内容营销
内容选题-什么样的内容选题更容易获客
内容生产-如何基于现有内容快速产出高质量内容
内容分发-如何让内容有更多曝光
线索获取-如何通过渠道推广获取更多线索
『案例』0成本通过报告指南带来1万条有效客户信息
第三章 获客-活动营销
5 种常见的获客活动玩法
活动策略-如何制定一个靠谱的活动获客计划
活动技巧-如何让一场营销活动效果最大化
『案例』如何让一场线下活动的线索量获得10倍增长?
第四章 续费-客户交接
客户生命周期全景图
常见的三种客户及维系方式的划分
新老客户交接 checklist
如何用好数据监控系统判断客户粘性
第五章 续费-实施交付
实施交付全流程图
项目启动会:如何做好实施计划
项目风险把控:如何处理客户的需求变更
第六章 内部推广&稳定使用
内部推广:如何打造最佳实践
稳定使用:客户覆盖模型
如何挽救濒危客户
第七章 续费-二次销售&续约
识别客户业务需求:3种增购场景
5个步骤实现二次销售
续约自查的3大关键点
续约谈判策略
如何应对竞争对手的低价竞争
第八章 续费-全员客户成功
什么是全员客户成功
客户成功与销售的配合
客户成功与产研的配合
客户成功与销售的配合
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